הפסיכולוגיה מאחורי קביעת התור
ארבעה רגעים בשיחת הטלפון מכריעים אם ייקבע תור, ואם המטופל יגיע אליו. אותם לידים בדיוק, בלי שקל נוסף על פרסום ובלי שום תוכנה.
- הפתיחה. איך המשפט הראשון בשיחה מכריע אם היא תסתיים בתור?
- המחיר. מה עונים על „זה יקר”, כך שהמטופל עונה „נכון, אתה צודק”?
- ההסטה. מה שואלים כשמגיעה שאלה קשה בדיוק אחרי שנקבתם במחיר?
- הסגירה. למה „טוב, ביי” מייצר הברזה, ומה אומרים במקום?
יוצאים עם דף עבודה מודפס של ארבעת הרגעים, ומקום לכתוב את הנוסח שלכם.
שבע שאלות ששוות למרפאה הרבה כסף
והשיחה הטובה בעולם עובדת רק על מי שהספקתם לענות לו. מה קורה למי שהתקשר כשהיה תפוס, למי שאמר שיחשוב על זה ולמי שפשוט לא הגיע? שם מתחילות השאלות.
- איך אנחנו מחזירים הצעות מחיר אבודות בלחיצת כפתור?המטופל שיצא עם תוכנית של אלפי שקלים, אמר שהוא יחשוב על זה ואף אחד לא חזר אליו. שם יושב הכסף הגדול ביותר.
- איך אנחנו מצמצמים את אחוזי ההברזות עם מערכת מתקדמת?שעה ריקה בכיסא היא הכנסה שלא חוזרת וביטול של רגע אחרון לא חייב להישאר ריק.
- איזו מודעה באמת מכניסה לכם כסף ואיזו שורפת אותו?רוב המרפאות בטוחות שהן יודעות ואיזו מודעה מכניסה להן כסף. רוב המרפאות טועות.
- איך אנחנו בונים מוניטין בגוגל, אוטומטית ומהר?מי שמחפש רופא שיניים בגוגל בוחר לפי ביקורות, לא לפי האתר.
- כמה עולה לכם להביא מטופל משלם ומה שווי הלקוח אצלכם במרפאה?לא ליד. מטופל שישב בכיסא ושילם ומה הוא מכניס לאורך זמן. מי שלא יודע את שני המספרים האלה משלם כפול.
- כמה כסף בורח לכם בקביעת התורים ולמה?הטלפון שלא נענה והתור הבא שלא נקבע לפני שהמטופל יצא מהדלת. בדרך כלל זו הדליפה הגדולה מכולן.
- איך בונים נוסחה מנצחת שמביאה אתכם ליעדים שהצבתם?לוקחים את המספרים האלה ובונים מהם תוכנית: כמה צריך לשלם על שיווק וכמה מטופלים חדשים צריך בחודש.
אין לכם תשובות לשאלות האלה או שהתשובות מעורפלות? בדיוק בשביל זה נפגשים.
אפשר להיכנס לשנה החדשה עם אותן דליפות בדיוק. ואפשר להיכנס אליה עם מספרים על השולחן ועם תוכנית שיודעים להריץ מהיום הראשון.
לא תיאוריה. מספרים
פחות אי-הגעות אצל מי שקיבל תזכורת SMS.
Koshy, Car & Majeed, אימפריאל קולג׳ לונדון, 2008 אמאיה מכינה את אישורי ההגעה לשליחה בקליקמהלקוחות שעזבו חזרו, אחרי הצעה מחודשת עם הנחה.
Kumar, Bhagwat & Zhang, Journal of Marketing 2015 · HBR 2016 רומי מוציאה רימרקטינג להצעות שסורבוסומכים על המלצה יותר מכל פרסומת.
Nielsen, Global Trust in Advertising, 2012 אמאיה בונה לכם את המוניטין בגוגל, ביקורת אחרי ביקורתבנינו מערכת בשם אמאיה שעושה בדיוק את הדברים האלה ונציג אותה בחלק האחרון של המפגש. באים לבחון, לשאול שאלות קשות ולצאת עם דף עבודה ליישום מיידי, גם בלי המערכת שלנו. כיבוד ושתייה עלינו. כל משתתף יוצא גם עם מתנת חג צנועה.
שריון מקום
יום רביעי, 9 בספטמבר · 19:30, שעה וחציבר כוכבא 41, הרצליה, בחדר הקולנוע
ממלאים ושולחים ואנחנו חוזרים אליכם עם אישור אישי. המקומות נשמרים לפי סדר הפניות.